The two kinds of errorby Evan Hahn,
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The customer service industry is in a bit of flux, thanks to AI. Investors and corporate leaders have rung alarm bells for the BPO (Business Process Outsourcing) industry. On the other hand, AI-powered customer support startups such as Decagon, Parloa, and Sierra have picked up millions of dollars in funding from venture capitalists.
然而，狂欢往往与恐慌相伴相生。短暂突破 3000 亿港元后，智谱和 MiniMax 的股价迎来了毫无征兆的暴跌。至 2 月 23 日收盘，智谱重挫 22.76%，MiniMax 跌去 13.35%，二者市值在短短几天内合计蒸发近千亿港元。这种剧烈的震荡表明：即便模型能力在稳步提升，即便 B 端营收初见成效，但资本对于“过热的 AI 经济”和“难以收回的沉没成本”的恐慌，依然无法消除。
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高盛研究分析师Matthew Martino在其报告中写道，“近期软件股的抛售反映的是投资者情绪的快速转变，而非基本面的突然恶化。令人担忧的是，如果AI代理成为执行工作的主要界面，传统平台可能会沦为被动的数据存储设备。这可能会削弱它们的定价权和战略相关性。”
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